Ten poradnik opisuje twój zwykły dzień przy sprawach i postępowaniach. Nie musisz znać przepisów ani techniki. Wystarczy, że rozpoznasz zagrożenie i wiesz, komu je zgłosić.
Poradnik jest obowiązkowy dla pracowników merytorycznych urzędu. To osoby, które przyjmują wnioski, prowadzą postępowania, wydają decyzje i odpowiadają na pisma. Masz na niego 30 dni od udostępnienia.
Każdy wydział ma własne przepisy. Dlatego uczysz się w dwóch krokach. Ten kurs daje jedną metodę na wszystkie sprawy. Szczegóły twojego wydziału są w nakładce, np. dla akt stanu cywilnego, podatków albo dowodów.
Zobacz rysunek 1. To mapa poradnika.