Próbka kursu — pełna treść po zamówieniu
MW-14 · Poradnik stanowiskowy · Twoja jednostkaOpracowanie: BEZPIECZNE DANE sp. z o.o.
Moduł 2 · Serwis i zdalny dostęp
Moduł 2 · ok. 14 min

Serwis i zdalny dostęp

Serwis jest potrzebny, ale drzwi do instalacji otwierasz po zleceniu.

AZdalny dostęp serwisu

Co to znaczy. Zdalny dostęp to połączenie, przez które firma serwisowa steruje urządzeniami z zewnątrz.

Zasada

Zdalny dostęp włączasz tylko na zgłoszone zlecenie, na czas pracy i z wpisem, a po pracy go wyłączasz.

KanałJak to zrobićDlaczego
Telefon: „serwis”, „na chwilę”Mówisz: „Dostęp otwieram po zleceniu. Oddzwonię pod numer z umowy: dostawca usług IT.”numer na ekranie można podrobić
E-mail lub SMS z prośbąNie klikasz i nie odpisujesz, sprawdzasz zlecenie u kierownikawiadomość może pochodzić od oszusta
Osobiście: serwisant przy paneluProsisz o zlecenie, włączasz po zgodzie kierownika i zapisujesz godzinęzlecenie dowodzi potrzeby
Po pracyWyłączasz dostęp, zapisujesz godzinę i nazwisko osobyotwarty dostęp zostaje drzwiami do instalacji

Przy wątpliwości nie włączasz i dzwonisz pod osoba dyżurna lub kierownik decyzyjny poza godzinami pracy albo bezpośredni przełożony albo osoba wskazana w procedurze zgłaszania incydentów.

BNośniki i laptop serwisanta

Co to znaczy. Obcy nośnik to pendrive lub dysk. Laptop serwisanta pracował już w wielu sieciach.

Zasada

Obcy nośnik lub laptop podłączasz do sterowania dopiero po zgodzie kierownika, a serwisant pracuje przy pracowniku obiektu.

SytuacjaJak to zrobićDlaczego
Serwisant wyjmuje laptopMówisz: „Najpierw zgoda kierownika. Wezwę go.” Do zgody niczego nie podłączaszobcy komputer mógł przenieść wirusa
Aktualizacja na pendrive z pocztyNie wgrywasz. Oddajesz paczkę kierownikowi, który uzgodni sprawdzenie z dostawcą ITnośnik mógł zostać podmieniony
Pendrive leży przy paneluNie wkładasz go i nie wyrzucasz. Oddajesz kierownikowi z informacją, gdzie leżałto ślad pomagający ustalić źródło

Przy wątpliwości niczego nie podłączasz i dzwonisz pod osoba dyżurna lub kierownik decyzyjny poza godzinami pracy.

Jeśli pracujesz w wodociągach lub oczyszczalni — nakładka KM-02.OT System sterowania sieci i obiektów.

Moje notatki z tematu · moduł 2
  1. Kto zatwierdza zlecenia serwisu?
  2. Gdzie zapisuję godziny dostępu?
Moduł 2 · Symulacje
Symulacja 1 · ćwiczenierozgałęziona · ok. 5 mindla modułu MW-14

SMS „z serwisu producenta”: dostęp na chwilę

Sytuacja

Przychodzi SMS „z serwisu”: „Widzimy błąd. Włącz zdalny dostęp na chwilę i zadzwoń pod ten numer”.

Decyzja 1 – co robisz?
AWłączam dostęp, bo nadawca wygląda na serwis.
BNie dzwonię pod numer z SMS. Sprawdzam zlecenie u kierownika i dzwonię pod numer z umowy.
CWłączam dostęp i zapisuję numer nadawcy.
Decyzja 2 – po wyborze B

Zlecenie jest. Po pracy serwisant prosi: „Zostawcie dostęp do jutra”. co robisz?

AWyłączam dostęp i zapisuję godzinę. Dalsze prace wymagają nowego zlecenia.
BZostawiam dostęp do rana.
CZostawiam dostęp i zapisuję, że jest włączony.
Omówienie – czytaj po zaznaczeniu
Omówienie

Decyzja 1:

  • Aźle – Nadawcę SMS można podrobić.
  • Bdobrze – Rozstrzyga zlecenie.
  • Cczęściowo – Wpis dobry, zlecenia brak.

Decyzja 2 – po B:

  • Adobrze – Zlecenie kończy się z pracą.
  • Bźle – Otwarte drzwi do instalacji.
  • Cczęściowo – Dostęp nadal otwarty.

Dostęp otwierasz po zleceniu, na czas pracy. Po pracy go wyłączasz.

Moduł 2 · Symulacje
Symulacja 2 · ćwiczenierozgałęziona · ok. 5 mindla modułu MW-14

Serwisant z własnym laptopem przy szafie

Sytuacja

Serwisant wyjmuje własny laptop: „Wepnę się do szafy na pięć minut”. Kierownika nie ma w pobliżu.

Decyzja 1 – co robisz?
AZgadzam się, bo wizyta jest umówiona.
B„Do szafy podłączam tylko za zgodą kierownika.” Wzywam go i niczego nie podłączam.
CZgadzam się, ale stoję obok.
Decyzja 2 – po wyborze B

Kierownik zgodzi się po uzgodnieniu z dostawcą IT. Serwisant: „To strata czasu”. co robisz?

ACzekam na uzgodnienie. Po pracy zapisuję godzinę, osobę i cel.
BPodłączam, bo serwisant zapewnia, że laptop jest czysty.
CPodłączam, a uzgodnienie zgłoszę po pracy.
Omówienie – czytaj po zaznaczeniu
Omówienie

Decyzja 1:

  • Aźle – Wizyta to nie zgoda na obcy komputer.
  • Bdobrze – Zgodę wydaje kierownik.
  • Cczęściowo – Obserwacja nie zastępuje zgody.

Decyzja 2 – po B:

  • Adobrze – Decyzja i wpis zostawiają ślad.
  • Bźle – Zapewnienie niczego nie sprawdza.
  • Cczęściowo – Wpis po fakcie nie cofa ryzyka.

Obcy laptop podłączasz tylko za zgodą kierownika. Zapisujesz godzinę, osobę i cel.