Jak korzystać z poradnika

Ten poradnik opisuje twój zwykły dzień w obsłudze klienta i rozliczeniach. Nie musisz znać przepisów ani techniki. Wystarczy, że rozpoznasz zagrożenie i wiesz, komu je zgłosić.

Poradnik jest obowiązkowy dla osób z biura obsługi klienta, z rozliczeń, windykacji i konta klienta w internecie (e-BOK). Masz na niego 30 dni od udostępnienia. Nie musisz wcześniej robić innych kursów. Wszystko, czego potrzebujesz, jest tutaj.

Czytaj po koleiModuły idą od prostych do trudniejszych. Każdy trwa 10–60 minut.

ZapisujPo każdym module jest ramka „Moje notatki”. Zapisz, jak to wygląda u ciebie.

Zrób symulacjeZaznacz odpowiedź, zanim przeczytasz omówienie. Tak zapamiętasz najwięcej.

Noś kartęOstatnia strona to karta stanowiskowa. Wytnij ją i połóż przy stanowisku.

Zobacz rysunek 1. To mapa poradnika.

Rysunek 1. Mapa poradnika: osiem modułów na jednej ścieżce, razem około 3,5 godziny nauki.

Spis modułów

1Moja praca i moje informacjeczyje dane mam przy okienku15 min

2Zagrożenia cyfrowe w mojej pracye-mail, SMS, telefon, e-BOK, hasła, AI40 min

3Symulacje11 sytuacji z dnia pracy65 min

4Moje czynności krok po krokurobię · nie robię · dlaczego25 min

5Informacja poza komputerempapier, rozmowy, stanowisko12 min

6Incydent: rozpoznaj i zgłośpierwsze 15 minut18 min

7Powtórkakarty dialogowe i 5 zasad8 min

8Test końcowy i karta20 pytań, samoocena12 min

Zasada

Tak postępujesz zawsze.

Zapamiętaj

Najważniejsza myśl w jednym zdaniu.

Dla zainteresowanych

Szersze tło. Możesz pominąć.