FN-01 · Poradnik stanowiskowy · Twoja jednostkaOpracowanie: BEZPIECZNE DANE sp. z o.o.
Jak korzystać z poradnika
Zanim zaczniesz
Jak korzystać z poradnika
Ten poradnik opisuje twój zwykły dzień przy obsłudze klienta w spółce pożyczkowej. Nie musisz znać przepisów ani techniki. Wystarczy, że rozpoznasz zagrożenie i wiesz, komu je zgłosić.
Poradnik jest dla osób, które przyjmują wnioski, przygotowują i obsługują umowy pożyczek, odbierają telefony od klientów i pracują w biurze spółki. Jest też dla kierownika biura. Termin ukończenia ustala koordynator w twojej spółce.
Zasady są takie same w małej spółce, w której jedna osoba robi kilka rzeczy, i w grupie spółek. W grupie każda spółka ma własny zbiór danych klientów i własne zasady dostępu.
Czytaj po koleiModuły idą od prostych do trudniejszych. Każdy trwa od kilkunastu do kilkudziesięciu minut.
ZapisujPo każdym module jest ramka „Moje notatki”. Zapisz, jak to wygląda u ciebie.
Zrób symulacjeZaznacz odpowiedź, zanim przeczytasz omówienie. Tak zapamiętasz najwięcej.
Noś kartęOstatnia strona to karta stanowiskowa. Połóż ją przy biurku.
Zobacz rysunek 1. To mapa poradnika.
Rysunek 1. Mapa poradnika: cztery etapy, razem około 3 godzin nauki.
Spis modułów
1Moja praca i informacje klientaczyje dane mam przy biurku18 min
2Zagrożenia cyfrowe w obsłudze pożyczeke-mail, telefon, SMS, hasła, AI45 min
3Symulacje12 sytuacji z dnia pracy64 min
4Moje czynności krok po krokuwniosek, umowa, wypłata, wysyłka30 min
5Telefon i osoby trzecierozmówca, rodzina, instytucje, reklamacje18 min
6Informacja poza komputerem i incydentbiurko, papier, pierwsze 15 minut18 min